Esta política explica cómo tratamos los datos personales en dos situaciones distintas: cuando visitas o nos escribes a través de esta web, y cuando una clínica utiliza nuestro servicio de atención y gestión de citas por WhatsApp.
Si nos escribes a través del formulario o por correo electrónico, COAPRENDO SL es el responsable del tratamiento. Usamos tu nombre, correo, teléfono y el contenido de tu mensaje únicamente para responder a tu consulta. La base legal es tu consentimiento y, en su caso, la aplicación de medidas precontractuales. Conservamos los datos el tiempo necesario para atender la consulta y no los cedemos a terceros salvo obligación legal.
Kenzo Clinic ofrece a clínicas y centros sanitarios un asistente que responde a sus pacientes por WhatsApp y gestiona sus citas, a través de la plataforma oficial de WhatsApp Business de Meta (WhatsApp Cloud API).
En este servicio, la clínica es la responsable del tratamiento de los datos de sus pacientes y COAPRENDO SL actúa como encargado del tratamiento, por cuenta de la clínica y siguiendo sus instrucciones, conforme a un contrato de encargo (art. 28 RGPD). Si eres paciente de una clínica, puedes ejercer tus derechos directamente ante ella o escribirnos y se lo trasladaremos.
Datos que se tratan:
Finalidad: responder a las consultas del paciente, dar, cambiar o anular citas, enviar recordatorios de citas y pasar la conversación al personal de la clínica cuando sea necesario. Los datos no se usan para publicidad, no se venden y no se emplean para fines propios de COAPRENDO SL.
Uso de inteligencia artificial: las respuestas automáticas se generan con un sistema de inteligencia artificial. El paciente es informado de que está hablando con un asistente automático y puede pedir en cualquier momento hablar con una persona de la clínica.
Proveedores que intervienen (subencargados): Meta Platforms (mensajería de WhatsApp), una plataforma de automatización de procesos, una base de datos en la nube y un proveedor de modelos de inteligencia artificial. Cuando alguno de ellos está fuera del Espacio Económico Europeo, la transferencia se ampara en garantías adecuadas, como las cláusulas contractuales tipo de la Comisión Europea. La lista actualizada está a disposición de las clínicas clientes.
Conservación: los datos se conservan mientras la clínica mantenga el servicio contratado y según sus instrucciones. Al terminar el servicio se suprimen o se devuelven a la clínica.
Puedes pedir que se eliminen tus datos en cualquier momento:
Atenderemos la solicitud en un plazo máximo de un mes y te confirmaremos la eliminación. Ten en cuenta que la clínica puede estar obligada a conservar parte de la información (por ejemplo, la historia clínica) según la normativa sanitaria.
Puedes ejercer tus derechos de acceso, rectificación, supresión, oposición, limitación del tratamiento y portabilidad escribiendo a hola@kenzoclinic.com. Si consideras que no se han respetado tus derechos, puedes presentar una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos (www.aepd.es).
Aplicamos medidas técnicas y organizativas adecuadas para proteger los datos, como el acceso restringido, las comunicaciones cifradas y el uso de proveedores con garantías de seguridad.
Podemos actualizar esta política para adaptarla a cambios legales o del servicio. La versión vigente es siempre la publicada en esta página.
Última actualización: octubre de 2026.